北京便民电话中心昨开通

新华社北京6月19日电今天上午，“北京市人民政府便民电话中心”正式开通。北京市市长刘淇出席开通仪式。

这一“便民电话中心”是在现有“市长电话”的基础上建立的。北京市委、市政府把增设“市长电话”，拓宽与人民群众联系的渠道，列为开展“三讲”教育的一项具体整改措施。市长刘淇在开通仪式上说：“便民电话中心要成为沟通政府与市民的信息渠道，政府为民办实事的服务窗口，处理与群众密切相关事情的一线指挥部。”

据了解，北京市自1987年设立“市长电话”以来，每年直接接听市民电话约5万人次；各区县和市政府各委办局等“市长电话”网络单位每年接听电话约30万人次。近年来，随着电信事业迅速发展，北京市装机达到500万部，用电话反映身边问题的市民越来越多，“市长电话”数量少、设备落后、受话能力低的矛盾越来越突出，不能满足群众需要。今天开通的“便民电话中心”采用了国内最新CTI计算机和通讯集成技术，提供了10部人工线路和50条自动声讯服务，人工受理、语音留言、电话查询、政策查询可同时进行。“便民电话中心”的电话号码采用了信息产业部统一提供的政府热线号码“12345”。